わたしたちのミッションは「お客様の声」を丁寧に聴き、自社システムの改善を行うことで、顧客ロイヤルティと契約件数の向上に繋げることです。
その実現には「スピード」と「安定」が重要だと考えました。
まずお客様のストレスに直結する「スピード」に関しては、確認時間や仕様改善が非常に早いことが特徴です。
これらは社内に開発チームが存在している上に、CSチームの隣りに配置することで実現いたしました。
次に「安定」を重視するため、一般的な派遣社員や外注業者への依頼ではなく、アイビスでは正社員雇用に限定いたしました。
同時に教育や業務改善にも注力できるよう、時間に余裕ができる人数を確保いたしました。
特に教育面は専用マニュアルを完備しており、個人のスキルに合わせて対応範囲を段階的に調整することで、対応の品質管理も可能になりました。
主力商品である自社サービスの強化が完了し、トップシェアを確立することに成功いたしました。
その結果、ご契約とお問い合わせは順調に増加しております。
今後もトップシェアを維持するためには丁寧なヒアリングと対応ができるメンバーの増員が必要です。
CSとしては非常に恵まれた環境ですので、あなたも満足してくださるはずです。
ご応募をお待ちしております。
| 求める人材 | 下記の経験、もしくは興味がある方
※実務未経験の方、ブランクのある方もご応募いただけます。 |
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| 勤務地 |
大阪市浪速区湊町2-1-7 ルネッサ難波ビル5F 転勤はございません。 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00（実働8時間） |
| 給与 |
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| 昇給・賞与 |
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| 諸手当 |
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| 休日・休暇 |
【休日】
そのほか独自の休暇を導入しております。 |
経験者の方はもちろん、未経験者の方からの
ご応募も大歓迎です
社員のコメント
CS課 M.U.
出身：大阪 趣味：カメラ、観劇、美術館巡り
アイビスは、安心して働ける環境だと感じました。
複数の会社でCS職を経験してきましたが、常に電話対応し続ける必要がある環境が多いです。
それにより、新入社員を教育する時間すら無く、彼らが不安を感じながらお客様対応している状況が非常に辛く、またお客様に対しても申し訳ない気持ちでいっぱいでした。
その点、アイビスはサービスや対応方法の教育時間が十分に用意されており、不安を感じることなくお問い合わせ対応が可能です。
自信をもって案内していることがお客様に伝わるため、感謝していただけることが多く、前向きに過ごせています。